Abonnements mobiles

MEconomy liste les abonnements côte à côte, classés uniquement par prix : aucun fournisseur ne peut payer pour une meilleure place. Chaque prix indique la date à laquelle nous l’avons confirmé pour la dernière fois sur la page du fournisseur.

Les prix promotionnels sont réels, mais vérifiez trois points avant de signer : (1) si le rabais dure un nombre de mois défini ou pendant toute la durée de l’abonnement, (2) le prix que vous payez une fois le rabais terminé, (3) si le contrat se renouvelle automatiquement. Lorsque le fournisseur indique un prix régulier, MEconomy l’affiche à côté du prix promotionnel ; lorsqu’il n’indique rien, nous le disons.

La Suisse ne fait pas partie des règles « Roam like at home » de l’UE ; chaque fournisseur fixe donc lui-même ses prix d’itinérance. Depuis le 01.07.2021, les règles suisses obligent les fournisseurs à vous laisser fixer une limite de coûts personnelle avant d’utiliser l’itinérance, à facturer les appels en itinérance à la seconde et les données au kilooctet, à maintenir la validité des forfaits d’itinérance pendant au moins 12 mois et à vous informer au moins une fois par an sur les prix, les limites de coûts et le blocage. Si une facture vous semble erronée, adressez une réclamation écrite au fournisseur ; si cela ne règle pas le problème, adressez-vous à Ombudscom, l’organe de médiation des télécommunications (ombudscom.ch).

Près de la frontière, votre téléphone peut se connecter à un réseau étranger plus puissant que le réseau suisse. Pour l’éviter : (1) dans les réglages de votre téléphone, désactivez la sélection automatique du réseau et choisissez manuellement votre réseau suisse, (2) désactivez l’itinérance des données lorsque vous n’en avez pas besoin, (3) fixez une limite de coûts d’itinérance basse auprès de votre fournisseur ou demandez-lui de bloquer l’itinérance. Si l’itinérance vous est facturée alors que vous étiez en Suisse, adressez une réclamation écrite et conservez toute preuve de l’endroit où vous vous trouviez.

La plupart des abonnements qui incluent l’itinérance UE offrent un volume de données fixe par mois plutôt que des données illimitées. Utilisez le filtre d’itinérance UE de cette page pour voir quels abonnements l’incluent et en quelle quantité ; le tableau comparatif indique ce volume lorsque le fournisseur le précise. Pour un abonnement dont nous n’avons pas pu relever les conditions d’itinérance, il est écrit « Itinérance UE non indiquée ».

Chaque fournisseur fixe son délai de résiliation dans les conditions de son contrat, souvent en nombre de jours ou de mois avant la fin de la durée minimale. Vérifiez les conditions avant de signer, notez dans votre agenda la dernière date de résiliation, envoyez la résiliation par écrit et conservez la confirmation. Le tableau comparatif indique le délai de résiliation lorsque le fournisseur le précise.

Si vous avez signé un contrat avec une durée minimale, il peut exiger un paiement en cas de départ anticipé : par exemple les mensualités restantes ou le rabais obtenu sur un téléphone ou sur l’abonnement. Ce que vous devez dépend du contrat signé ; lisez donc la clause de résiliation anticipée avant de signer. Si vous pensez que des frais ne figurent pas dans votre contrat, adressez une réclamation écrite au fournisseur, puis à Ombudscom.

De nombreux contrats se renouvellent automatiquement si vous ne résiliez pas dans le délai de résiliation, et un rabais promotionnel peut prendre fin à ce moment-là. Lisez la clause de renouvellement, programmez un rappel bien avant la fin de la durée minimale et demandez à votre fournisseur ses offres actuelles avant la date de renouvellement. Un abonnement sans durée minimale peut généralement être résilié à tout moment, dans son délai de résiliation.

Un déménagement à l’étranger ne met pas fin de plein droit à un contrat de téléphonie mobile ; c’est le contrat que vous avez signé qui s’applique. Contactez votre fournisseur tôt, présentez votre annonce de départ de la commune et demandez par écrit s’il renonce à la durée restante. Si vous ne parvenez pas à vous entendre, Ombudscom peut intervenir comme médiateur.

Un MVNO utilise les antennes de son réseau hôte ; la couverture est donc la même, mais ses conditions peuvent fixer un débit maximal plus bas ou une priorité plus faible lorsque le réseau est chargé. Lisez les conditions de débit et d’utilisation raisonnable de l’abonnement ; la plupart des personnes ne remarqueront aucune différence pour un usage courant, ce qui peut ne pas être le cas des gros utilisateurs aux heures chargées.

Pas toujours. VoLTE (appels via la 4G et la 5G) et les appels Wi-Fi dépendent du fournisseur et de votre téléphone. Si vous comptez sur les appels Wi-Fi, par exemple dans un bâtiment mal couvert, consultez la liste des téléphones compatibles du fournisseur avant de changer.

De nombreux smartphones récents acceptent une carte SIM physique et une eSIM, et certains acceptent deux eSIM. Vous pouvez ainsi garder votre numéro suisse et ajouter un abonnement de voyage ou de données uniquement. Les conditions du fournisseur indiquent s’il propose l’eSIM et à quel prix ; le tableau comparatif l’affiche lorsque le fournisseur le précise.

Demandez à votre nouveau fournisseur de reprendre votre numéro (portabilité du numéro) ; il s’occupe de la résiliation auprès de votre ancien fournisseur. Pour éviter les retards : (1) votre nom et votre adresse doivent correspondre exactement chez les deux fournisseurs, (2) vérifiez la date de fin et le délai de résiliation de votre ancien contrat, (3) réglez toutes les factures ouvertes. Une courte interruption est possible le jour du changement. Un numéro étranger ne peut pas être transféré vers un fournisseur suisse.

Cherchez un abonnement avec des données illimitées en Suisse, puis lisez sa clause d’utilisation raisonnable : certains abonnements « illimités » réduisent le débit au-delà d’un volume indiqué ou se réservent le droit de le faire. Sur MEconomy, filtrez sur les données illimitées et comparez les conditions de débit et d’utilisation raisonnable.

Commencez par un abonnement sans durée minimale, le temps de savoir ce dont vous avez besoin. Chaque SIM en Suisse, SIM prépayées incluses, doit être enregistrée avec une pièce d’identité officielle (passeport, carte d’identité ou permis de séjour suisse). Un abonnement avec facture mensuelle exige en général aussi une adresse en Suisse. Un numéro étranger ne peut pas être transféré ; vous obtiendrez donc un nouveau numéro suisse (+41). MEconomy compare les fournisseurs suisses côte à côte.

Vérifiez : (1) les frais d’activation, (2) les frais de SIM ou d’eSIM, (3) l’itinérance au-delà du volume inclus, (4) les numéros à valeur ajoutée (0900, 0901, 0906), (5) le prix une fois la promotion terminée, (6) les frais en cas de départ avant la fin de la durée minimale. Le tableau comparatif indique les frais d’activation et le coût de la SIM lorsque le fournisseur les précise, et affiche « Non indiqué » dans le cas contraire.

Conservez chaque facture et comparez-la avec votre contrat. Adressez une réclamation écrite au fournisseur (e-mail ou formulaire de contact) afin d’en garder une trace. Si le problème n’est pas résolu, adressez-vous à Ombudscom (ombudscom.ch), l’organe de médiation des télécommunications ; la procédure est gratuite pour la clientèle. Pour des questions sur les règles elles-mêmes, l’Office fédéral de la communication (OFCOM) publie des informations.

Oui. Les numéros commençant par 0900, 0901 et 0906 sont des services à valeur ajoutée facturés en plus de votre abonnement et ne font pas partie des « appels illimités ». Vous pouvez demander à votre fournisseur de bloquer les numéros à valeur ajoutée sur votre ligne, ce qui est une bonne idée sur le téléphone d’un enfant.

Le prépayé n’a ni contrat ni facture mensuelle : vous rechargez un crédit et vous l’utilisez. Une pièce d’identité officielle reste nécessaire pour enregistrer la SIM. Vérifiez combien de temps le crédit reste valable et quand un numéro inutilisé est désactivé ; les deux points sont fixés dans les conditions du fournisseur. Le filtre Prépayé de cette page n’affiche que les abonnements prépayés.

Le prépayé fixe naturellement une limite de dépenses, et un abonnement sans durée minimale permet de changer facilement. Demandez au fournisseur de bloquer les numéros à valeur ajoutée et, si vous le souhaitez, l’itinérance. Certains fournisseurs proposent des abonnements pour jeunes ou un contrôle parental ; consultez leurs conditions.

Oui, plusieurs fournisseurs suisses proposent des abonnements données uniquement ; le filtre Données uniquement de cette page les affiche. Si vous souhaitez plutôt utiliser votre abonnement habituel comme point d’accès mobile, vérifiez que ses conditions autorisent le partage de connexion.

Adressez d’abord une réclamation écrite à votre fournisseur et conservez les justificatifs. Si cela ne règle pas le problème, adressez-vous à Ombudscom (ombudscom.ch), l’organe indépendant de médiation des télécommunications ; il traite les litiges concernant les factures, les contrats et le service, et la procédure est gratuite pour la clientèle. Conservez les captures d’écran, les e-mails ainsi que les dates et les noms de chaque appel.

Pas pour les contrats signés en ligne ou en magasin : le droit suisse ne prévoit pas de droit de révocation général dans ces cas. Le Code des obligations (art. 40a à 40f) accorde un droit de révocation de 14 jours uniquement lorsque le contrat a été conclu à votre domicile ou sur votre lieu de travail, dans un transport public ou dans la rue, lors d’une manifestation publicitaire liée à une excursion, ou par téléphone, et seulement si vous n’avez pas demandé vous-même la rencontre et que le montant dépasse CHF 100. Certains fournisseurs offrent leur propre période d’essai ; consultez leurs conditions avant de signer.

Cela dépend des pays que vous appelez. Certains abonnements incluent les appels vers l’UE ou vers des pays déterminés ; d’autres facturent à la minute. Comparez les abonnements de cette page et vérifiez la liste des pays inclus et les prix de chaque fournisseur avant de choisir.